Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et remboursements

Chez Hydriva, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :

Non utilisé et dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine si possible
Accompagné du numéro de commande

Comment effectuer un retour

Contactez-nous via notre [page contact] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48h
Renvoyez l'article à vos frais, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo à l'appui. Le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors pris en charge intégralement par nos soins.

Exceptions
Ne sont pas éligibles au retour :

Les articles personnalisés
Les articles utilisés ou endommagés par le client

Une question ?
Contactez notre service client via la [page contact], nous vous répondons sous 24 à 48h.